Commandes, expéditions et livraisons

Non, le panier est relié à l’utilisateur et non au compte.

Des frais de livraison peuvent effectivement s’ajouter à votre commande, et ce, selon la politique d'achat en vigueur.

Le terme expédié signifie que la commande est en route. Une fois le statut de commande changé pour expédié, merci d’accorder un délai de 48 à 72 heures pour que la livraison soit complétée. Si, une fois ce délai passé, votre commande n'a pas été livré, veuillez communiquer avec notre équipe de Service à la clientèle au 1-800-409-0301 ou par courriel au [email protected] pour que nous puissions rapidement résoudre la situation.

Vous pouvez consulter notre politique d'achat en cliquant ici.

Lorsqu'une commande comprend un produit en rupture de stock, celle-ci sera expédiée même si elle est incomplète, et ce, afin de vous procurer rapidement les produits dont vous avez besoin. Lorsque le produit est de retour en inventaire, il sera jumelé avec une autre de vos commandes, puis expédié. Pour effectuer le suivi de vos produits en attente d’expédition, sélectionnez le nom de votre établissement (dans la barre de menu en haut). Cliquez ensuite sur «Produits en attente d’expédition» pour accéder à la page.

Pour vérifier s'il est possible de modifier une commande, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle, au 1-800-409-0301 ou au [email protected].

Pour vérifier s'il est possible d'annuler une commande, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle par téléphone au 1-800-409-0301 ou par courriel au [email protected].

Dans un premier temps, veuillez vérifier votre bon de livraison afin de confirmer que certains produits sont manquants (il arrive que nous expédions des commandes partielles).
Si un produit est bel et bien manquant, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle au 1-800-409-0301.

Merci d'en informer notre équipe du Service à la clientèle au 1-800-409-0301. Cette dernière vous expliquera comment procéder pour retourner le produit. Merci pour votre honnêteté!

Une fois votre commande passée et approuvée, vous recevrez un courriel de confirmation. Ce dernier contiendra notamment un lien pour suivre l'état de votre commande.

Oui. Toutes les commandes effectuées à partir d’un même compte sont visibles dans la section «Mon compte». Pour y accéder, cliquez sur le nom de votre établissement dans le haut de la page et sélectionnez 'Commandes'. 

Pour accéder à l’étape de paiement, toute commande placée via le site web doit totaliser au minimum 10$ (avant taxes)*.

*Frais de livraison, si applicable, en sus .

Oui! Cette dernière est disponible directement dans le panier d’achat.

Pour plus de détails sur cette fonctionnalité, lisez la procédure pour faire une commande rapide.

Oui. La procédure pour faire une commande rapide vous informe des étapes à suivre. Pour en savoir davantage, cliquez ici. 

Oui, tout à fait! Vous pouvez vous procurer les items en commande spéciale exactement de la même façon que les produits réguliers!

Attention : Les produits en commande spéciale ne peuvent être retournés. 

Pour effectuer le suivi de vos produits en attente d’expédition, sélectionnez le nom de votre établissement dans le haut de la page. Cliquez ensuite sur «Produits en attente d’expédition» pour accéder à la page.

Vous y verrez la liste des produits en attente pour l’établissement (et non ceux que vous avez personnellement commandés).

Cette page est accessible uniquement aux utilisateurs ayant les rôles Administrateur, Trésorier ou Acheteur.

Non. Les produits en attente commandés depuis notre ancien site web seront expédiés. Vous avez accès à la liste complète de ces produits sur la page  «Produits en attente d’expédition». Accédez à cette dernière en sélectionnant le nom de votre établissement (dans le haut de la page), vous verrez un panneau apparaître avec l’option «Produits en attente d’expédition».

La page «Produits en attente d’expédition» liste tous les produits en attente (B/O et commandes spéciales) commandés via le Service à la clientèle ou en ligne. Accédez à cette page en sélectionnant le nom de votre établissement (dans le haut de la page). Cliquez ensuite sur «Produits en attente d’expédition».

Vous devez passer la commande avant 15h (heure locale du centre de distribution à lequel votre établissement est associé). 

Non. La confirmation de commande utilise les identifiants de l’ancienne plateforme de CDMV et le fera jusqu’à ce que la transition soit complétée. Le nouvel identifiant (courriel) associé au nouveau site transactionnel ne sert qu’à passer une commande. Cette situation est temporaire, vous serez informé dès que votre identifiant pourra être mis à jour.

eServices est accessible sur l’ancienne plateforme transactionnelle pour l’instant, vous pouvez y accéder en cliquant ici. Vous pouvez aussi y accéder en cliquant sur le nom de votre établissement en haut à droite. Vous y trouverez un lien le permettant.

Ces produits sont accessibles sur l’ancienne plateforme transactionnelle pour l’instant. Vous pouvez y accéder via la page de connexion ici ou encore, en cliquant sur « substances désignées » dans le menu de produits de la nouvelle plateforme.

Veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle au 1-800-409-0301 ou par courriel à : [email protected].

L’option « commande rapide » se trouve dans le panier, en haut à droite. Vous pouvez faire une commande rapide en entrant les codes manuellement ou en téléchargeant un fichier.

Pour en savoir davantage sur la fonctionnalité « Commande rapide », cliquez ici.

Pour ce faire, communiquez avec notre équipe du Service à la clientèle au 1-800-409-0301 ou par courriel à : [email protected].